Politique de retour et de remboursement – Orient House

1. Délai de rétractation et conditions de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :

dans le même état que lors de la réception (non portés, non utilisés, non lavés),
accompagnés de leurs étiquettes et emballage d’origine.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

2. Procédure de demande de retour

Avant tout renvoi, merci de nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour.
Vous pouvez effectuer votre demande par les moyens suivants :

📩 Formulaire de contact : https://orienthouse.fr/contact/
💬 Chat en ligne disponible sur toutes les pages du site
📞 Téléphone : +33 6 65 48 92 74 (Lundi au Samedi, de 10h00 à 16h00)
💬 WhatsApp / SMS / Appel : même numéro que ci-dessus
✉️ E-mail : contact@orienthouse.fr

Lors de votre demande, merci de préciser :

le numéro de commande,
le nom et prénom utilisés lors de l’achat,
le motif du retour (facultatif).

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l’adresse et les instructions pour expédier votre colis.

3. Frais et mode de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez renvoyer votre colis avec le transporteur de votre choix.
Pour réduire les coûts, nous recommandons l’usage de Mondial Relay.

Adresse de retour :
Orient House – Service Retour
2 Rue Vincent Scotto, Résidence Ramatuelle Bat D
84000 Avignon – France

4. Articles exclus du retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les articles d’hygiène ou de cosmétique ouverts,
les produits alimentaires,
les cartes cadeaux,
les articles personnalisés.

5. Échanges

Orient House ne propose pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner le produit selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur le site.

6. Remboursement

Une fois le colis réceptionné et vérifié, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Si le retour est approuvé :

le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande,
le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Annulation de commande

Toute demande d’annulation effectuée avant expédition peut être acceptée.
Des frais de traitement maximum de 5 € peuvent être appliqués afin de couvrir les frais bancaires et administratifs liés à l’annulation.

Si la commande est déjà expédiée, elle devra faire l’objet d’un retour selon la procédure habituelle.

8. Retours hors France

Pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine, les retours sont également à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.

Les conditions de délai, d’éligibilité et de remboursement restent identiques à celles appliquées pour les commandes en France.

9. Retours hors délai

Tout retour effectué au-delà du délai légal de 14 jours pourra être refusé.
Dans ce cas, le colis pourra être renvoyé au client, à ses frais.

10. Service client

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Orient House – Service Client
📍 2 Rue Vincent Scotto, Résidence Ramatuelle Bat D, 84000 Avignon
📧 contact@orienthouse.fr
📞 +33 6 65 48 92 74 (Lundi – Samedi : 10h00 à 16h00)
💬 Chat en ligne ou via https://orienthouse.fr/contact/